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处理流程说明

• 1. 提交受理 — 您提交的表单将自动进入平台客诉系统，系统发送确认短信/邮件（演示功能）。
• 2. 分类审核 — 客服团队将于24小时内完成初审，重大投诉优先处理。
• 3. 调查回访 — 针对投诉内容进行核实（可能联系您补充信息）。
• 4. 结果反馈 — 5个工作日内通过电话或邮件给出明确解决方案或建议回复。
• 5. 闭环归档 — 对于有效建议，一经采纳将赠送平台积分或小礼品。