常见问题

您可以在平台首页点击右上角“登录/注册”按钮，根据指引选择“家长用户”或“商家用户”身份，填写手机号、验证码及必要信息即可完成注册。商家用户还需补充营业执照等资质信息以便通过审核。

在登录页面点击“忘记密码”，通过绑定手机号收取验证码重置密码。如果长时间未收到短信，请检查手机拦截设置或联系客服 15221778865。

为保障账户真实性和安全，一个手机号仅支持绑定一个账户。如果同时有家长和商家身份需求，建议使用不同手机号注册，或者联系客服申请身份关联。

需提供营业执照（经营范围符合艺术教育、游乐、少儿周边等）、法人身份证、相关行业许可（如办学许可证、游乐设施安全证明等）。具体清单可在“商家入驻”页面查看或下载《入驻材料清单》。

支持套餐升级（补差价即可），暂不支持降级。如果您需要变更套餐，请登录商家后台提交申请或联系专属客户经理，平台将根据剩余服务期为您核算金额。

基础版商家每月可发布3条动态；进阶版及旗舰版支持无限发布。同时您可以参加平台营销活动（如首页秒杀、专题推荐）或购买流量包获得额外曝光，详情咨询商家运营。

常见原因：证件模糊、营业执照经营范围不符、资质已过期或未盖公章。请根据驳回原因更新后重新提交，审核周期为2个工作日。可致电客服加急处理。

一般订单付款后48小时内发货，预售商品以商品页面标注为准。具体运费根据商品重量及地区自动计算，部分商品包邮（详情页有“包邮”标识）。如遇物流问题可通过订单详情联系商城客服。

教具商城商品（除定制类、教材拆封后影响二次销售的商品）均支持七天无理由退货。请保持商品完好、原包装及附件齐全。退货流程可参考“我的订单”中申请售后。特殊商品以购买时的售后政策为准。

目前支持微信支付、支付宝、银联云闪付。商家用户还可以通过对公转账方式支付入驻套餐费用，具体对公账户信息可联系平台获取。

您可先登录账户查看物流信息。若物流单号已超过7日无更新，请及时联系教具商城官方客服（订单详情内“联系卖家”或拨打热线15221778865），平台将协助您与商家/物流方核实并尽快处理。

您可以通过商家详情页的“投诉”按钮发起，或前往“投诉建议”页面填写详细信息。平台收到后会联系商家协商调解；若涉及人身安全或严重违约，建议同时保留证据并向当地12315举报，我们将全力配合。

是的，所有商家入驻时均需通过资质审核，上线后平台将定期抽查、收集用户评价，并对违规商家采取警告、下架甚至清退处理。同时平台设有“商家信誉体系”，您可以参考其他家长的评价进行选择。

平台作为信息撮合方，会尽可能审核商家资质，但最终消费体验由商家直接负责。但热土智联依然积极保障消费者权益：提供投诉通道、协助沟通、公示不良商家。若商家严重违约且无法协商，平台将配合提供证据支持您通过法律途径维权。

我们严格遵守《隐私政策》，采取加密传输、权限管控、数据脱敏等技术手段保护您的个人信息。未经您的授权，平台不会向第三方出售或共享个人信息，详细说明可查阅 隐私政策 页面。

请检查手机信号及是否开启短信拦截。如仍未收到，可稍后重试或使用语音验证码（如支持）。若问题持续，请联系客服进行人工核验。

支持。您可以通过“我的-账户安全-注销账号”提交申请，注销后个人信息将被匿名化处理或删除，但法律法规要求保留的日志等信息除外。商家用户在合同期内注销需先处理未完结订单及费用清算。